Como ter mais clientes no salão de beleza com o Perfil da Empresa no Google e as avaliações

Passo a passo

1. Crie ou reivindique o perfil do salão

   Acesse business.google.com com a conta Google que vai administrar o negócio. Segundo o guia do Sebrae RN, vale usar um e-mail profissional.

   Procure o salão pelo nome exato. Muitas vezes o Google já criou um perfil sozinho, e você não controla o que aparece nele. Se encontrar, use a opção de reivindicar o negócio. Se não encontrar, crie um novo. A Central de Ajuda do Google explica as duas situações em Criar seu Perfil da Empresa e em Solicitar a propriedade de um perfil.

2. Verifique que o salão é seu

   O Google pede uma verificação para garantir que só o dono controle as informações. O guia do Sebrae RN descreve três métodos:

   • Cartão postal: chega ao endereço com um código, em 5 a 7 dias.
   • Telefone: uma ligação automática confirma o código. É mais rápido, mas nem sempre está disponível.
   • E-mail: acontece em algumas contas já ligadas a serviços do Google.

   A Central de Ajuda do Google também tem uma página sobre verificação com gravação de vídeo. As opções oferecidas variam. Confira as que aparecem para você em Verificar sua empresa no Google.

3. Preencha os dados básicos sem erro

   Informação errada afasta cliente. Confira um item por vez:

   • Nome: o nome exato do salão, igual ao das redes sociais e do site.
   • Categoria: escolha a principal com cuidado. Segundo o Sebrae RN, você pode adicionar até três categorias relacionadas.
   • Descrição: você tem até 750 caracteres. Diga o que o salão faz, o que o diferencia e cite a cidade e o bairro de forma natural.
   • Endereço: completo, se o salão recebe clientes.
   • Telefone: com o DDD correto.
   • Horário: exato, incluindo os dias em que o salão fecha.

4. Publique fotos reais do salão

   O Sebrae RN indica no mínimo 10 a 15 fotos: fachada bem iluminada, ambiente interno, serviços sendo feitos, equipe e detalhes do espaço.

   Foto de cliente ou de alguém da equipe só com autorização da pessoa. Prefira foto real feita no celular, com boa luz, a imagem genérica tirada da internet. Se puder, inclua um vídeo curto, de 30 a 60 segundos, com um tour pelo salão.

5. Liste seus serviços com o seu preço

   O perfil permite cadastrar serviços com preço e descrição. A cliente consulta essa lista antes de ligar ou de ir até o salão.

   Use o preço que você calculou a partir do seu próprio custo, não um valor copiado de outro salão. Atualize a lista quando o preço mudar, porque um valor desatualizado passa imagem de descuido.

6. Responda todas as avaliações

   Antes de escolher um salão, a cliente lê as avaliações. O Sebrae RN recomenda responder a todas e coloca como meta responder em até 48 horas.

   • Avaliação positiva: agradeça, cite o que a cliente elogiou e convide para voltar.
   • Avaliação negativa: não ignore e não discuta. Reconheça o problema e ofereça um canal para resolver, como o WhatsApp do salão.

   Segundo o guia, é comum o cliente mudar uma avaliação negativa depois de uma resposta empática e de uma solução real.

7. Mantenha o perfil vivo e ligado aos outros canais

   O Sebrae RN orienta publicar posts com frequência, pelo menos uma vez por semana. Cada post tem até 300 caracteres, uma imagem e um botão de ação, como agendar. Bons temas para o salão são um serviço novo, uma mudança de horário ou um aviso da semana.

   Conecte o perfil ao WhatsApp e, se você usa um sistema de agendamento, ligue-o ao perfil para a cliente ver os horários livres. Mantenha a mesma descrição e a mesma imagem no Google e nas redes sociais.

8. Acompanhe os números todo mês

   O painel do perfil mostra quantas pessoas viram o salão, clicaram em ligar, pediram rota, visitaram o site e quais termos de busca levaram até você.

   Uma vez por mês, compare esses números com o mês anterior. Se um termo de busca aparece muito e não está no seu perfil, inclua esse termo na descrição ou nos serviços.

Por que o Google ajuda a ter mais clientes no salão de beleza?

Quem procura salão costuma procurar perto de casa, e o Perfil da Empresa é o que aparece nos resultados de busca e no Google Maps. O perfil é gratuito e mostra endereço, horário, fotos, serviços e avaliações em um só lugar.

Segundo o guia do Sebrae RN, o Google favorece na busca local os perfis ativos e bem cuidados. O guia também diz que o Google usa informações do perfil nos resumos feitos por inteligência artificial que aparecem na busca.

Na prática, um perfil completo responde às dúvidas da cliente antes da ligação e facilita a decisão. O resultado é possível, mas depende da execução: o perfil precisa estar certo e atualizado.

Quem atende em casa ou não tem endereço aberto pode ter perfil?

Pode. O Sebrae RN lembra que profissionais autônomos e prestadores de serviço que atendem em uma área, sem local fixo, também podem ter perfil.

Nesse caso, oculte o endereço e defina uma área de serviço com os bairros ou cidades que você atende. Assim, ninguém aparece na sua porta esperando atendimento. Isso vale para quem atende em domicílio e para quem não quer divulgar o endereço de casa.

O que fazer quando aparece um perfil duplicado ou de outra pessoa?

Às vezes existe mais de um perfil para o mesmo salão, ou alguém de fora já reivindicou o seu. O perfil duplicado divide as avaliações. O caminho é ficar com um perfil único.

A Central de Ajuda do Google tem orientações específicas em Resolver problemas de propriedade e duplicação de perfis e em Solicitar a propriedade de um Perfil da Empresa.

O que fazer no seu salão esta semana?

1. Procure o nome do salão no Google e no Maps e veja o que aparece hoje. 2. Reivindique ou crie o perfil e inicie a verificação. 3. Corrija o horário, o telefone e o endereço. 4. Tire pelo menos 10 fotos reais do salão, com boa luz e com autorização das pessoas que aparecem. 5. Cadastre seus principais serviços com o preço que você calculou. 6. Responda todas as avaliações que estão sem resposta. 7. Marque no calendário um dia por semana para o post e um dia por mês para olhar os números do painel.

Erros comuns

• Deixar endereço, telefone ou horário desatualizados. A cliente encontra a porta fechada e deixa uma avaliação negativa.
• Usar fotos borradas, antigas ou genéricas, que não mostram o salão de hoje.
• Ignorar avaliações negativas ou responder de forma agressiva.
• Deixar o perfil parado por meses, sem posts nem atualizações.
• Ter dois ou três perfis do mesmo salão. Isso divide as avaliações e confunde a busca. Junte tudo em um perfil só.
• Escolher categorias que não correspondem ao que o salão realmente faz.
• Publicar foto de cliente ou de alguém da equipe sem autorização.